我們知道，你會在意收到的是不是原裝正品，也會在意萬一有狀況時有沒有人好好處理。全站主機、配件與耗材皆以原裝正品為選品原則，若經查核屬於非人為瑕疵或寄送品項錯誤，我們會依規範提供退換服務。

有疑問不用自己猜，直接找真人客服就對了。把訂單編號、開箱錄影或外觀照片備好，我們會陪你一起把問題釐清、把流程走完。

以下情況在符合條件時可以申請退換：

• 品項寄錯：口味、主機型號、顏色規格不符，或數量短缺。
• 物流嚴重毀損：運送途中造成主機嚴重壓損、外盒破裂或封條斷裂。
• 全新未拆封商品：保持原包裝封膜未拆、無任何使用痕跡。

另外也請你先了解，以下情況恕無法受理：

• 消耗性商品已拆封：菸彈、煙彈屬個人衛生消耗品，外盒透明封膜或防偽貼紙一旦拆開或撕毀，基於衛生考量概不接受退換。
• 主機人為損壞：因摔落、進水、自行拆解或使用非原廠充電器導致故障。
• 個人主觀喜好：例如口味不合預期、擊喉感不習慣等主觀口感問題。

想申請退換，照著這三步走就好：

• Step 1 提出申請：點擊右下角聊天圖示聯繫客服，提供訂單編號、問題說明，以及開箱錄影或外觀照片。
• Step 2 專人審核：客服會於服務時間內快速審核是否符合退換貨條件。
• Step 3 寄回或換新：審核通過後，客服會指引你寄回異常品，或直接安排補寄全新正確品項。

辦理前請先備妥訂單編號與開箱錄影或清晰照片，專員就能更快為你建檔核對。

請於收到商品起 7 天內（含例假日，以超商取件或物流簽收時間戳記為準）向線上客服提出申請，逾期恕不受理。

退款一律採銀行轉帳匯回，為防範詐騙與保障交易安全，收款戶名必須與下單訂購人姓名完全相符，恕不提供現金或代領服務。待寄回商品送達倉庫並確認外包裝完整無誤後，我們將於 1 個工作日內完成退款匯出，實際到帳時間依各受款金融機構入帳規則為準。

運費負擔方面，若是賣場疏失寄錯口味、型號或顏色，或物流配送造成的嚴重外包裝破損、機身受損，由賣場全額承擔；若是個人下單選錯口味、機型或顏色，或取件後個人理由改變心意（皆限外盒封膜全新未拆狀態），則由買家自理。若寄回商品經檢驗已拆封使用、缺件或外盒嚴重毀損而不符退貨標準，商品將原物退回，往返運費需由買家自行承擔。

即時客服請點擊頁面右下角聊天圖示，服務時間為週一至週日 09:00 – 22:30。